أغلب الشركات تبدأ بتطبيق واتساب بزنس على جوال واحد، وبعد ما يكبر عدد العملاء تبدأ المشاكل: رسائل ضايعة، جوال واحد يتناقل بين الموظفين، وما فيه أي تقارير. هنا يجي دور واتساب API. في هذا المقال نوضح لك الفرق بشكل عملي.
ما هو تطبيق واتساب بزنس؟
تطبيق مجاني من Meta للأنشطة الصغيرة: ملف تجاري، رسائل ترحيب، ردود سريعة، وكتالوج منتجات. يشتغل على جوال واحد (مع إمكانية ربط أجهزة محدودة)، ومناسب لما يكون عندك موظف أو اثنين يردون على العملاء.
ما هو واتساب API (واتساب للأعمال المؤسسي)؟
هو الواجهة الرسمية من Meta للشركات المتوسطة والكبيرة، ويتم تفعيله عن طريق شريك معتمد لدى Meta مثل اتصالنا. ما له تطبيق بحد ذاته، بل يُربط بمنصة مثل صندوق الوارد الموحّد في كلمنا اللي يرد منها كل فريقك.
المقارنة السريعة
- عدد الموظفين: التطبيق لعدد محدود من الأجهزة — API لعدد غير محدود من الموظفين على نفس الرقم.
- توزيع المحادثات: التطبيق ما يوزّع — API يوزّع تلقائياً على الموظف المتاح أو القسم المناسب.
- الحملات الجماعية: التطبيق محدود ومعرّض للحظر — API يرسل حملات بقوالب معتمدة لآلاف العملاء بشكل نظامي.
- الشات بوت والذكاء الاصطناعي: غير متاح في التطبيق — متاح في API مع بوت يرد ٢٤/٧.
- التكامل: التطبيق بدون تكامل — API يربط مع CRM والمتاجر وأنظمتك.
- التقارير: شبه معدومة في التطبيق — تقارير كاملة لزمن الرد ورضا العملاء في API.
- العلامة الخضراء: يمكن التقديم عليها للحسابات المؤهلة على API.
كيف تتم تكلفة واتساب API؟
تتكون من جزأين: اشتراك المنصة اللي ترد منها، ورسوم المحادثات حسب تسعير Meta لكل فئة (تسويقية، خدمية، مصادقة). المحادثات اللي يبدأها العميل للخدمة غالباً تكون الأقل تكلفة. نعطيك في اتصالنا تقدير واضح بالريال حسب حجم رسائلك.
متى تنتقل لواتساب API؟
- عندك أكثر من موظفين يردون على العملاء.
- تحتاج ترسل عروض أو تذكيرات لعدد كبير من العملاء.
- تبي بوت يرد خارج الدوام أو يحجز مواعيد.
- تبي تقارير وتعرف مين يرد وكم ياخذ وقت.
الخلاصة
إذا شغلك صغير ورسائلك قليلة، التطبيق يكفي. أما إذا صار الواتساب قناة أساسية لمبيعاتك وخدمة عملائك، فـواتساب API الرسمي هو الخيار الصح. كلّمنا ونساعدك في التفعيل خطوة بخطوة.